Avant
Les demandes arrivent par email, téléphone et formulaires. Les informations sont recopiées dans plusieurs fichiers et le suivi dépend surtout de la mémoire de l’équipe.
Guide pratique
Scénario métier : créer une application sur mesure pour une PME
Cette page présente un scénario fictif : une PME centralise ses demandes, suit leur traitement et réduit les doubles encodages avec une application métier.
Scénario fictif
Un exemple pédagogique, pas un projet client
Ce guide ne présente ni un cas client réel ni un portefeuille projet. Il décrit une situation de départ, un premier périmètre et les fonctions retenues.
La page montre ce que recouvre une application métier sur mesure pour le suivi quotidien des demandes.
Le point de départ du scénario
Une PME de services reçoit chaque semaine des demandes par plusieurs canaux. Les informations sont parfois incomplètes et le suivi repose sur des fichiers et des relances manuelles.
Pendant
La PME définit un premier périmètre : centraliser les demandes, attribuer un statut et éviter les doubles encodages.
Après
Une application métier structure les entrées, alerte les personnes concernées et partage l’état des demandes.
Ce que l’application fait
La PME centralise les demandes entrantes, partage les informations nécessaires et suit leur traitement.
Le premier périmètre comprend un point d’entrée structuré, quelques statuts, des notifications et une vue des actions en attente.
Pourquoi c’est pertinent dans une PME
- L’équipe ne dépend plus d’une seule personne pour savoir où en est une demande.
- Les informations sont plus fiables dès l’entrée.
- Les suivis répétitifs prennent moins de place dans la journée.
- Le dirigeant dispose d’une vue sur les volumes et les points de friction.
Exemple de briques fonctionnelles
Formulaire de demande
Le formulaire adapte les questions au type de demande et recueille les informations attendues.
Tableau de suivi
Chaque demande reçoit un statut, une priorité et un historique accessibles à l’équipe.
Notifications
Les rappels et confirmations sont envoyés aux étapes définies du processus.
Vue quotidienne
Un écran rassemble les blocages, les validations en attente et les demandes à traiter.
Effets recherchés dans le scénario
- Moins de copier-coller entre emails, fichiers et outils internes.
- Des demandes plus faciles à qualifier dès le premier contact.
- Un suivi partagé lorsque plusieurs personnes interviennent.
- Un premier périmètre qui peut évoluer après validation de l’usage.
Ce que ce scénario illustre
- Ce scénario est fictif: il sert à illustrer une logique possible, pas à présenter un cas client réel.
- Le point de départ reste un usage prioritaire, pas une plateforme complète.
- Le scénario ne suppose pas que toutes les étapes doivent être automatisées.
Pages liées
Pour explorer des pistes concrètes
Ce scénario fictif peut se prolonger par la page solution et par une lecture axée sur l’automatisation utile.
DIAGNOSTIC
Quand une PME a-t-elle besoin d’une application métier ?
Faire le point sur les signaux et décider si un outil sur mesure est pertinent.
Faire le point →SOLUTION
applications métier sur mesure
Voir l’offre, la méthode et les cas d’usage concrets proposés par Atomic Design.
Découvrir la solution →DIAGNOSTIC
automatiser les tâches répétitives
Identifier les frictions quotidiennes qui justifient souvent une première automatisation simple.
Faire le point →Aller plus loin
Un outil métier est-il pertinent pour votre PME ?
Présentez le processus, les informations à suivre et les manipulations actuelles pour cadrer le besoin.